بدعم من a16z وQED، تعمل شركة Carecode البرازيلية الناشئة على توظيف وكلاء الذكاء الاصطناعي للعمل في مجال الرعاية الصحية

يحمل الذكاء الاصطناعي وعودًا كبيرة في مجال الرعاية الصحية، ولكن ليس فقط على الجانب الطبي؛ العديد من الشركات الناشئة مقتنعة بأن الأنظمة القائمة على التعلم الآلي يمكن أن تفعل الكثير من الخير في المهام المجاورة مثل جدولة المواعيد والتأكيدات.

تعد شركة Carecode البرازيلية الناشئة من بين هؤلاء المؤمنين بالذكاء الاصطناعي. إنها تخرج من الخفاء مع طموح لتقليل تكاليف الرعاية الصحية وتحسين النتائج الطبية من خلال تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يركزون على المهام التي تحدث قبل الموعد الطبي وبعده – وعادةً ما يتم إدارتها بواسطة مركز اتصال.

“نحن نميل إلى الاعتقاد بأن اللحظة التي نقضيها مع الطبيب هي ما يهم، ولكن بعد قضاء 10 سنوات في الرعاية الصحية، أدركت أن تلك اللحظات [around the appointment] قال الرئيس التنفيذي توماس سروجي (في الصورة أعلاه) لـ TechCrunch: “إنها لا تقل أهمية عن اللقاء الطبي”.

ينحدر سروجي من عائلة من الأطباء، لكنه ليس واحدًا منهم؛ تأتي معرفته المباشرة بالرعاية الصحية من تأسيس شركة Dr. Consulta، وهي شركة خاصة تقدم الخدمات الطبية والتي جمعت حوالي 168 مليون دولار من التمويل، ولا يزال رئيسًا لها.

لا تزال Carecode في مرحلة مبكرة من رحلة جمع التبرعات، ولكن لديها بالفعل جدول سقف مثير للإعجاب: تم ​​تمويل جولتها التمهيدية البالغة 4.3 مليون دولار في الغالب من قبل a16z وQED، بمشاركة من Endeavour Catalyst وK50 Ventures وLatitu Ventures، بالإضافة إلى شركات عالية المستوى. شخصيات بارزة من المشهد التكنولوجي في البرازيل، بما في ذلك مؤسس Nubank ديفيد فيليز.

لا يزال رأس المال الاستثماري في أمريكا اللاتينية يمر بفترة “شتاء الشركات الناشئة”، ولكن – كما تؤكد هذه الزيادة الأولية – لا يزال هناك تمويل لرواد الأعمال الذين لديهم سجلات أداء مثل سروجي ومؤسسه المشارك، بيدرو ماجالهايس، وهو مدير تنفيذي سابق للتكنولوجيا في العديد من الشركات الأخرى. الشركات الناشئة بما في ذلك BEES Bank Brasil وZé Delivery.

“أعتقد أن هذا مهم جدًا بالنسبة إلى شركات رأس المال الاستثماري الكبرى، خاصة عندما يكون العالم مقلوبًا رأسًا على عقب،” اقترح سروجي، مشيرًا أيضًا إلى أن غابرييل فاسكيز، شريك a16z، ساعد في نضج فكرة Carecode ونقل الشركة الناشئة من مرحلة التخطيط إلى مرحلة التنفيذ.

يعتمد سروجي أيضًا على العلاقات التي بناها خلال حياته المهنية للعثور على شركاء يمكنهم اختبار Carecode. تبدو النتائج المبكرة مع شريك واحد لا يمكن تسميته واعدة، وفقًا للشركة الناشئة، التي قالت إن النتائج تشير إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لديهم يمكنهم القيام بمعظم عمل مركز اتصال نموذجي للرعاية الصحية مقابل جزء بسيط من التكلفة، وحتى الذهاب إلى أبعد من ذلك. من خلال ملء الشواغر الملغاة بشكل استباقي مع ترك الموظفين لرعاية الحالات الأكثر تعقيدًا.

والأهم من ذلك بالنسبة للبرازيل، أن Carecode يلتقي بالمستخدمين أينما كانوا، والذي يكون عادةً على WhatsApp – حيث يدعم كلاً من الرسائل النصية والصوتية. وقال سروجي: “هذا مهم حقًا، لأن الأفراد الأكبر سنًا وغالبية الأفراد ذوي الدخل المنخفض يفضلون إرسال رسائل صوتية عبر تطبيق WhatsApp بدلاً من الكتابة”، مضيفًا أن المكالمات الصوتية موجودة أيضًا في خارطة الطريق.

تعد تعديلات الترجمة هذه أحد الجوانب التي تجعل Carecode مختلفة عن المعايير الأمريكية مثل Sierra، شركة الذكاء الاصطناعي الناشئة التي شارك في تأسيسها بريت تايلور.

هناك اختلاف آخر وهو التركيز الرأسي لـ Carecode. وفقًا لشريك QED ورئيس البرازيل، كاميلا فييرا فريتاس، فإن هذا يمنح الشركة الناشئة ميزة على الأساليب الأفقية التي “تتطلب غالبًا حلولًا متعددة لتحقيق نتائج دون المستوى، مما يؤثر سلبًا على تجربة العملاء ويترك قيمة كبيرة غير مستغلة”.

يمكن أن يكون حجم السوق عائقًا أمام النموذج الرأسي، لكن الرعاية الصحية في البرازيل ليست مجالًا صغيرًا تمامًا، ولا هي المشكلة التي يسعى Carecode إلى تحقيقها. ووفقا لسروجي، تنفق شركات الرعاية الصحية في البرازيل 50% من إيراداتها على مراكز الاتصال والرواتب الإدارية – حوالي 100 مليار دولار سنويا.

يعتقد سروجي وفريقه أن التوجه الرأسي في سوق له متطلبات محددة مثل الرعاية الصحية سيساعد شركة Carecode على بناء خندق مقارنة بالمنافسين الأكثر عمومية، ولكن يمكن أيضًا تنويع الشركة الناشئة لاحقًا. “قد نتمكن في المستقبل من التوجه إلى التأمين، على سبيل المثال التأمين على الحياة والقطاعات الأخرى المتعلقة بالرعاية الصحية. نريد الاستفادة من المدفوعات. يمكننا الاستفادة من التمويل. وأضاف أن كل ذلك مستمد من الرعاية الصحية.