قال ييلب يوم الثلاثاء إنه يعمل على نشر “وكلاء صوتيين” الذين يعملون بذات منظمة العفو الدولية لمساعدة مقدمي الخدمات والمطاعم على التعامل مع المكالمات ، والإجابة على الأسئلة الأساسية ، وإنجاز المهام مثل إضافة عميل إلى قائمة انتظار مطعم.
يقول Yelp إن وكلاءها لا يحتاجون إلى تكامل معقد أو API ، ويمكنهم الاستخلاص من البيانات الوصفية الحالية إلى جانب بيانات من الشركات ، مثل أدلة النطق ، وتحية صوتية مخصصة ، وقواعد إعادة التوجيه. في حالة مطعم ما ، على سبيل المثال ، يمكن لوكلاء Yelp الاتصال ببرنامج إدارة المطعم لإرسال تفاصيل الحجز إلى عميل بعد الاتصال.
يمكن لوكيل Yelp أيضًا التعامل مع أشياء مثل تصفية البريد العشوائي التلقائي وتحليلات الاتصال. سيقومون بتسليم المحادثة إلى الإنسان للحصول على طلبات أكثر تعقيدًا ، وبعد كل مكالمة ، تحصل الشركات على ملخص للمكالمة مع نسخة وتسجيل.
وقال كريج سالدانها ، كبير مسؤولي المنتجات في Yelp لـ TechCrunch في مقابلة: “في كثير من الأحيان ، يعمل الايجابيات في ظروف صعبة ولا يمكنهم إجراء مكالمة”. “نريد[ed] لبناء منتج للمساعدة في تحويل العملاء المتوقعين [normally might be] مٌفتَقد.”
يستخدم Yelp واجهة برمجة تطبيقات Openai في الوقت الفعلي للتعامل مع المكالمات الشاملة. يتيح ذلك وكلاء Yelp ، الذي يعززه الرسم البياني المعرفة للشركة ، بطرح أسئلة المتابعة والرد عليها.
قال Yelp إنه يقوم باستمرار بتقييم نماذج جديدة لمنتجاتها للحصول على أفضل النتائج من حيث الكمون ودقة التعرف على الكلام وتجربة العملاء بشكل عام.
يعتقد Saldanha أن التكنولوجيا الصوتية سيتم تسليحها مع مرور الوقت ، وأن نقطة التمايز ستكون البيانات الأساسية والطريقة التي تتعامل بها منظمة العفو الدولية مع استفسارات العملاء. وأضاف أنه في تلك المناطق ، يعتقد أن Yelp لديه ميزة على المنافسة.
اكتشاف المزيد من اشراق اون لاين
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
