وجدت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن صانعي الأجهزة الذكية فشلوا في توضيح المدة التي سيتم فيها دعم منتجاتهم

وجدت دراسة جديدة صادرة عن لجنة التجارة الفيدرالية أن العديد من صانعي الأجهزة الذكية يفشلون في الكشف للمستهلكين عن المدة التي سيقدمون فيها تحديثات البرامج لمنتجاتهم.

وقد نظرت الوكالة في 184 جهازًا ذكيًا مختلفًا، بدءًا من أدوات السمع إلى الكاميرات الأمنية، ووجدت أن ما يقرب من 89٪ منها لا توفر للمشترين معلومات بشأن المدة التي ستتلقى فيها المنتجات تحديثات البرامج من أجل مواصلة العمل بشكل صحيح.

تُستخدم الأجهزة الذكية في جميع أنواع الأشياء، مثل التحكم في الأضواء في منزلك أو تتبع لياقتك البدنية. إذا توقفت الشركة المصنعة عن توفير تحديثات البرامج لأجهزتها الذكية، فقد تفقد المنتجات وظائفها “الذكية” وتتوقف عن العمل في النهاية. وهذا شيء تريد لجنة التجارة الفيدرالية أن يكون المستهلكون على دراية به عند شراء الأجهزة الذكية.

وقال صامويل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية، في بيان صحفي: “سيخسر المستهلكون الكثير من المال إذا توقفت منتجاتهم الذكية عن تقديم الميزات التي يريدونها”. “عند التسوق لشراء الأجهزة الذكية، يجب على المستهلكين طرح الأسئلة والتفكير في المدة التي سيستمر فيها منتجهم.”

وجد موظفو لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن 161 منتجًا من أصل 184 منتجًا شملهم الاستطلاع لم يكشف عن معلومات حول مدة دعم الجهاز أو تاريخ الانتهاء على صفحات الويب الخاصة بالمصنعين. وعندما أجرى الموظفون عمليات بحث أساسية على الإنترنت لتتبع مدة الدعم، لم يعثروا على المعلومات الخاصة بـ 124 جهازًا.

وتنصح لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) المستهلكين بالتفكير فيما إذا كان الجهاز الذكي يستحق هذا الثمن قبل شرائه، ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم معرفة المدة التي تخطط فيها الشركة المصنعة لتحديث البرنامج. إذا لم تتمكن من العثور على هذه المعلومات، تقترح لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) الاتصال بالشركة المصنعة مباشرةً.

وكتبت لجنة التجارة الفيدرالية في البيان الصحفي: “فكر في كيفية عمل المنتج إذا توقفت الشركة المصنعة عن تحديث البرنامج”. “على سبيل المثال، قد يظل المصباح الكهربائي الذكي يعمل بالطريقة القديمة، عن طريق الضغط على المفتاح، ولكنك لن تتمكن من التحكم فيه عن بعد. ولكن إذا لم يتمكن مكبر الصوت الذكي الخاص بك من الاتصال بخدمة بث الموسيقى الخاصة بك، فهذا ليس مفيدًا جدًا.

تقول لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إن الشركات المصنعة قد تنتهك قانون لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) من خلال الفشل في توفير معلومات تحديث البرنامج للمستهلكين إذا قدموا ادعاءات حول مدة صلاحية الجهاز للاستخدام.

تشير الورقة أيضًا إلى أنه إذا لم يقوم المصنعون بإبلاغ العملاء المحتملين عن المدة التي سيوفرون فيها تحديثات البرامج للأجهزة المباعة بضمانات مكتوبة، فقد ينتهكون قانون ضمان Magnuson Moss، الذي يتطلب ضمانات مكتوبة للمنتجات الاستهلاكية التي تكلف أكثر من سيتم توفير 15 دولارًا للمشترين قبل الشراء.