قامت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) بتوزيع 72 مليون دولار على عملاء Fortnite الذين تم خداعهم لإجراء عمليات شراء غير مرغوب فيها
أعلنت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية يوم الاثنين أنها سترسل الجولة الأولى من المدفوعات للمستهلكين الذين خدعتهم شركة Epic Games المصنعة للعبة Fortnite لإجراء عمليات شراء غير مرغوب فيها، حيث يبلغ إجمالي المبالغ المستردة أكثر من 72 مليون دولار. تم الإعلان عن التسوية لأول مرة في ديسمبر 2022 وتم الانتهاء منها في مارس 2023، وفرضت غرامة قدرها 245 مليون دولار على اللعبة بسبب “تكوين الزر غير البديهي وغير المتسق والمربك”، مما دفع المستهلكين إلى إجراء عمليات شراء غير مرغوب فيها عن طريق النقر على الزر الخطأ.
كان استخدام هذه الأنواع من الحيل، والمعروفة أيضًا باسم “الأنماط المظلمة”، محط اهتمام لجنة التجارة الفيدرالية في الأشهر الأخيرة. وأصدرت اللجنة نتائج حول استخدام التقنية المصممة للخداع في تطبيقات الاشتراك، واستهدفت الشركات التي استفادت من المستهلكين الذين يستخدمون الأنماط المظلمة، بما في ذلك بنك نيوبانك ديف وأمازون، من بين شركات أخرى.
في حالة Epic Games، وجدت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) أن التنقل المربك قد يتسبب في قيام العملاء بإجراء عمليات شراء عن طريق الخطأ. على سبيل المثال، عندما يقوم اللاعبون بتنشيط اللعبة من وضع السكون، يمكن شحنهم أثناء استمرار تحميل اللعبة. كما تم تحصيل رسوم منهم أيضًا عند الضغط على زر لمعاينة عنصر ما. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن هذه التكتيكات دفعت العديد من لاعبي Fortnite، ومعظمهم من الأطفال، إلى “رفع اتهامات غير مصرح بها دون أي تدخل من الوالدين”.
كجزء من تسويتها مع لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، طُلب من Epic Games التوقف عن استخدامها لحيل التصميم الرقمي هذه والحصول على موافقة إيجابية لعمليات الشراء الرقمية. كما أنه يمنع Epic Games من قفل حسابات العملاء الذين يعترضون على رسوم السلع والخدمات الرقمية المشتراة.
إن مبلغ الـ 72 مليون دولار المسترد الذي يتم إرساله الآن إلى العملاء المتضررين هو الجولة الأولى من المدفوعات القادمة من التسوية، مع التخطيط لتوزيع المزيد من المدفوعات في وقت لاحق. وفي يوم الاثنين، تم إجراء 629,344 عملية دفع، نصفها عبر PayPal والنصف الآخر عبر الشيكات. (اختار المستهلكون الطريقة التي يريدون أن يُدفع لهم بها عندما أكملوا نموذج المطالبة الخاص بهم.) يجب على العملاء المتأثرين استرداد مدفوعاتهم عبر PayPal في غضون 30 يومًا والشيكات النقدية في غضون 90 يومًا.
متوسط الدفع حوالي 114 دولارًا. لا يزال بإمكان المستهلكين تقديم مطالبة عبر نموذج عبر الإنترنت إذا لم يفعلوا ذلك بالفعل.
اكتشاف المزيد من اشراق اون لاين
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
