رياده: احتضان جوهر التقاليد مع التكيف مع المتطلبات المتطورة لعصر رقمي ، يعكس رمضان في المملكة العربية السعودية مزيجًا من التراث والحداثة.
إن تقارب الجذور الثقافية مع الراحة الرقمية هو إعادة تشكيل توقعات المستهلكين في جميع أنحاء المملكة ، والتي يبلغ عدد سكانها 38 مليون ، منهم 70 في المائة تقل أعمارهم عن 35 عامًا.
يتم الآن تكليف العلامات التجارية بالقيم الأساسية مثل التخصيص ، ومشاركة المجتمع ، والكرم في رحلة التسوق لتردد هذه الديموغرافية الثقافية والغنية ثقافياً.
التجارة الإلكترونية الاندفاع في المملكة العربية السعودية خلال شهر رمضان المقدس
وفقًا لجاناهان ثارماراتنام ، شريك في آرثر دي ليتل الأوسط ، من المتوقع أن يصل سوق التجارة الرقمية في المملكة – بقيمة 14 مليار دولار في عام 2023 – إلى 20 مليار دولار في عام 2025 ، وهو معدل نمو سنوي مركب قدره 20 في المائة.
“إن فترة رمضان وحدها تمثل 35-40 في المائة من أحجام المعاملات العالية ، مدفوعة بزيادة الطلب على محلات البقالة ، والالكترونيات ، والأزياء ، والهدايا” ، قال ثارماتنام. “لقد عزز التحول اللاحق إلى التسوق عبر الإنترنت اعتماد المستهلك على التجارة الإلكترونية ، حيث يفضل 77 في المائة من السعوديين الآن تجارب التسوق الرقمية الأولى.”
ومضى يقول إن النمو لا يركز فقط على الطلب – بل يتعلق أيضًا بالوفاء.
تمثل فترة رمضان وحدها 35-40 في المائة من أحجام المعاملات أعلى ، مدفوعة بزيادة الطلب على محلات البقالة والإلكترونيات والأزياء والهدايا.
Janahan Tharmaratnam ، شريك في Arthur D. Little Middle East
“يجب أن تتوسع الشبكات اللوجستية بنسبة 40 في المائة لتلبية طفرة رمضان ، حيث تزداد عمليات التسليم الليلية بنسبة 50 في المائة مقارنة بالأشهر الأخرى” ، مضيفًا أن الشركات الناجحة لا تكثف العروض الترويجية فقط ؛ إنها تعمل على تحسين التنبؤ بالطلب القائم على الذكاء الاصطناعي ، وتقليل أوقات التسليم بنسبة 30 إلى 40 في المائة ، ودمج مراكز التحديث الدقيق عبر المراكز الحضرية لضمان أن يكون المخزون أقرب إلى المستهلكين.
هذا التحول من المستودعات المركزية إلى التوزيع المفرط المحلي هو مفتاح الحفاظ على طفرة التجزئة في رمضان ، وفقا لتارماراتنام.
“مثال رئيسي هو Jahez ، منصة التجارة السريعة في المملكة العربية السعودية ، والتي شهدت زيادة بنسبة 70 في المائة في أوامر رمضان العام الماضي. بدلاً من إضافة المزيد من الدراجين ، استخدم Jahez الخدمات اللوجستية التي تحركها AI لتحسين الطرق ، مما يقلل من أوقات التسليم بنسبة 25 في المائة”. “قامت المنصة أيضًا بتوسيع الشراكات مع تجار التجزئة في الأحياء ، مما يضمن إمكانية الوصول إلى العملاء دون اختناقات سلسلة التوريد. سيحدد هذا النوع من خفة الحركة التي تعتمد على البيانات المرحلة التالية من التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.”
قال Tharmaratnam إن التجارة المتنقلة تهيمن ، حيث تمثل أكثر من 90 في المائة من معاملات التجارة الإلكترونية خلال رمضان ، في حين أن التجارة الاجتماعية ، عبر WhatsApp و Instagram و Tiktok ، تدفع الآن 30 في المائة من المبيعات عبر الإنترنت.
ومضى للتأكيد على أن الاضطراب الحقيقي هو التحول من التجارة المعاملة إلى المشاركة المضمنة ثقافياً ، حيث ركز التسوق التقليدي على رمضان على الأسواق المادية والشراء الجماعي.
أكد الشريك على أنه اليوم ، حيث يقوم لاعبي التجارة الإلكترونية بترتيب تجارب يحركها AI التي تتماشى مع معنويات المستهلك. من اقتراحات الهدايا التي تدعم الذكاء الاصطناعى إلى البث المباشر الذي يقوده منظمة العفو الدولية ، فإن العلامات التجارية التي تركز على سرد القصص بدلاً من البيع الشاق ترى معدلات تحويل أعلى والاحتفاظ بالعملاء خارج رمضان.
وقال ثاراراتنام: “مثال رائع هو Namshi ، وهي منصة للتجارة الإلكترونية الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية. في العام الماضي ، شهدت Namshi زيادة بنسبة 45 في المائة في معدلات تحويل المبيعات من خلال الجمع بين الرنين الثقافي والمشاركة الرقمية”. “أطلقت المنصة توصيات تصفيف العيد التي تعمل بالنيابة ، وكتب” Suhoor Lookbooks “التي يقودها المؤثر ، والمحتوى التفاعلي المخلوطة بالتقاليد. من خلال دمج تقاليد رمضان بسلاسة في رحلة التسوق عبر الإنترنت ، حولت Namshi التسوق من ضرورة إلى حدث شخصي محرك.”
تقاليد رمضان وسلوكيات التسوق عبر الإنترنت
ليس هناك شك في أن القيم الأساسية لرمضان ، مثل الكرم ، والترابط العائلي ، والنمط المتميز للتجمعات في وقت متأخر من الليل ، لها تأثير كبير على اتجاهات التسوق عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية.
وفقًا لـ Joe Abi Akl ، شريك ورئيس ممارسات البيع بالتجزئة والمستهلكين في أوليفر وايمان للهند والشرق الأوسط وأفريقيا ، هناك ارتفاع كبير في الطلب على محلات البقالة الأساسية والأزياء التقليدية والهدايا المدروسة ، مع وجود نشاط ذروة ما بعد الحفر.
توقع قفزة كبيرة في الكفاءة اللوجستية ، حيث أصبح الولادة في نفس اليوم أو حتى التسليم الفوري أكثر انتشارًا.
جو أبي ، شريك AKL ورئيس ممارسات البيع بالتجزئة والمستهلكين أوليفر وايمان
وقالت AKL: “تستفيد الشركات الأذكياء من ذلك من خلال صياغة حملات تسويقية رنين ثقافياً ، وترسيح حزم رمضان خاصة ، وضمان توصيل سريع وموثوق يستوعب الجداول اليومية المتغيرة. ويشمل ذلك الاستفادة من الترويجات التي تركز على الزمن ،”.
أشار إيان خان ، وهو مستقبلي ومؤلف تقنية ، إلى أن رمضان ليس مجرد وقت للتفكير الروحي ، بل هو أيضًا موسم من نشاط المستهلك المهمة – وتجار التجزئة في المملكة العربية السعودية يستفيدون من ذلك بطرق رائعة.
“خذ Mazeed ، على سبيل المثال-قامت منصة التجارة الإلكترونية برعاية منتجات من أكثر من 8000 من التجار المحليين ، حيث تقدم عناصر صداها بعمق مع تقاليد رمضان.
وقال خان: “هذا لا يتعلق فقط بالمبيعات.
الفرص التي تشكلها التجارة الإلكترونية في رمضان للشركات
يقدم رمضان فرصة رئيسية للشركات السعودية لتخليص اتصالات العملاء بشكل أعمق من خلال حملات حساسة للثقاف وبرامج الولاء الحصرية.
قال AKL من أوليفر وايمان إن حركة المرور المتزايدة عبر الإنترنت خلال هذه الفترة تسمح ببناء كبير للعلامات التجارية وتحسين الكفاءة التشغيلية ، وخاصة في الوفاء والتسليم.
“هذا هو الوقت المثالي أيضًا لاستكشاف التقنيات المتطورة مثل تجارة الدردشة التي تعمل بالنيابة-والتي تقدم خدمة عملاء مخصصة-وشراكات مؤثرة استراتيجية لها صدى مع الجمهور السعودي”.
اقترح Tharmaratnam من ADL أن رمضان فرصة ليس فقط لزيادة المبيعات ، ولكن لبناء استراتيجيات المشاركة الرقمية الدائمة.
تسليط الضوء
تمثل التجارة المتنقلة أكثر من 90 في المائة من معاملات التجارة الإلكترونية خلال رمضان ، في حين أن التجارة الاجتماعية ، عبر WhatsApp و Instagram و Tiktok ، تقود الآن 30 في المائة من المبيعات عبر الإنترنت.
“إن النمو السكاني للمملكة-2.5 في المائة سنويًا-والتوسع الحضري يقود حدوث تحول أساسي في كيفية تعامل الشركات ، وتجربة العملاء ، والتخصيص. بدلاً من التعامل مع رمضان كأنه نافذة ترويجية قصيرة الأجل ، قال Tharmaratnam العلامات التجارية التي تستثمر في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء AI و Logistics تحسين نمو ما بعد راماادان”.
وأضاف: “يأتي أكبر اضطراب من التجارة المحادثة التي تحركها الذكاء الاصطناعي. مع تسوق WhatsApp و Chatbot الذي يمثل الآن 25 في المائة من المعاملات الرقمية ، يجب على العلامات التجارية إعادة التفكير في كيفية إشراك العملاء”.
علاوة على ذلك ، أصبحت شفافية سلسلة التوريد تمييزًا. سيبني تتبع التسليم في الوقت الفعلي والتحقق الحلال الممكّن من blockchain الثقة في عمليات شراء رمضان ، وخاصة في سوق الأطعمة والأزياء الحلال البالغة 6 مليارات دولار ، وقد أبرز شريك ADL.
“مثال على ذلك هو Cenomi ، أكبر مجموعة للبيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية ، والتي تمزج بسلاسة التجارة المادية والرقمية. من خلال دمج تجارب التسوق الواقع المعززة ، والاستلام في المتجر للطلبات عبر الإنترنت ، وتوصيات المنتجات AI-التي تحركها ، فإن Cenomi شهدت في وقت مضاد للتجديف على Ramad-ستجمع بين Ramad ، وتجمع بين Ramad Command-Define Define Commaid. في المملكة ، قال ثارمراتنام.
أخبر خان أربي نيوز أن منشآت تطبيقات التسوق في المملكة العربية السعودية ارتفعت بنسبة 67 في المائة خلال رمضان في عام 2024 ، في ما هو “مؤشر واضح” لكيفية تشكيل التجارة الأولى للهاتف المحمول في المستقبل.
وأضاف: “إن إنفاق المستهلكين يتبع هذا الاتجاه. في عام 2024 ، أبلغ 64 في المائة من المواطنين الأجانب في المملكة العربية السعودية عن نفقات أعلى خلال شهر رمضان ، مما يعزز التأثير الاقتصادي للموسم. وعبر الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، تراجعت معاملات التجارة الإلكترونية بنسبة 23 في المائة ، مع ارتفاع معدلات البضائع الإجمالية إلى تسلق 13 في المائة.
توقعات التجارة الإلكترونية في رمضان مع الرؤية 2030
من وجهة نظر أوليفر وايمان ، أوضح AKL أن التجارة الإلكترونية في رمضان في المملكة العربية السعودية هذا العام سوف تكون مدفوعة بتخصيص الذكاء الاصطناعي المتطورة ، مما يضمن تلقي المتسوقين عروض وتوصيات ذات صلة للغاية.
وقال: “توقع قفزة كبيرة في الكفاءة اللوجستية ، مع أن يصبح الولادة في نفس اليوم أو حتى التسليم الفوري أكثر انتشارًا. سيكون التسوق المباشر والتجارة الاجتماعية جزءًا لا يتجزأ ، مما يخلق تجارب تفاعلية وجذابة”. “علاوة على ذلك ، ستقوم حلول التمويل المدمجة بتبسيط المعاملات ، مما يعزز الشراء بدون احتكاك.”
واصل AKL تسليط الضوء على أن هذا التطور يدعم بشكل مباشر أهداف التحول الرقمي لـ Saudi Vision 2030 ، وبناء مشهد تجزئة قوي وممكّن للتكنولوجيا يعطي الأولوية للراحة ويوسع اختيار المستهلك ، ويساهم بشكل مباشر في التنويع الاقتصادي للمملكة.
أشار Tharmaratnam من ADL إلى أنه في عام 2025 ، فإن قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية سيكون بقيمة 20 مليار دولار ، وتستمر الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع المنصات الرقمية بوتيرة هائلة.
“سوف تتحول تجارة رمضان من كونها تفاعلية إلى التنبؤات والشخصية ، مدفوعة بمساعدي التسوق الذين يعملون في الذكاء الاصطناعى ، والتجارة الصوتية ، والأسواق المتكاملة الصحية. لن يتصفح المستهلكون فقط المنتجات-سيتلقون التوصيات في الوقت الفعلي ، وتوصيات منظمة العفو الدولية بناءً على تفضيلاتهم الغذائية ، والظروف الصحية ، وعادات سريعة ،”
تدفع Vision 2030 من أجل اقتصاد غير نقدي ، حيث يستهدف 70 في المائة من المدفوعات الرقمية بحلول عام 2025 ، بالإضافة إلى توسيع شبكات اللوجستيات الذكية وتكامل الأدوات الصحية الرقمية في الحياة اليومية. هذا يعني أن التجارة الإلكترونية لرمضان لن تكون حول البيع-سيكون الأمر يتعلق بتمكين خيارات أفضل وأكثر صحة.
أوضح الشريك أن أخصائيي التغذية الظاهريين ، ومراقبة الترطيب التي تعمل بالنيابة ، وحلول الصيدلة الذكية سيتم تضمينها مباشرة في تجارب التجارة الإلكترونية.
“تحدث معاينة لهذا بالفعل مع Sehhatech ، وهي منصة للتجارة الصحية التي تحركها AI في المملكة العربية السعودية. يدمج Sehhatech خدمات الصيدلة الرقمية ، والتدريب الصحي ، والتجارة الإلكترونية ، مما يسمح للمستخدمين بشراء مكملات صيام صديقة للصيام ، وتتلقى تذكيرات الالتزام بالأدوية ، واستشارات Telehealth الخاصة بالكتاب”.
“خلال رمضان ، شهدت هذه الخدمات زيادة بنسبة 150 في المائة في المشاركة ، مما يثبت أن المستهلكين لا يبحثون عن منتجات فقط-إنهم يبحثون عن حلول صحية ذكية وشخصية مدمجة مع تجارب التسوق الخاصة بهم” ، أضاف.
يعتقد خان أنه مع اقتراب المملكة العربية السعودية نحو الرؤية 2030 والاقتصاد الرقمي بالكامل ، لن تصبح راشية رمضان أكثر تطوراً.
وقال “إن التخصيص الذي يحركه AI ، وحلول Fintech سلسة ، واللوجستيات المفرطة الكفاءة ستعيد تعريف تجربة التسوق. الشركات التي تفهم تقاطع الثقافة والتكنولوجيا ستكون تلك التي تزدهر”.
اكتشاف المزيد من اشراق اون لاين
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
