الطلب على تقنيات التعرف على الصوت والكلام هائلة – وتنمو. وجد تحليل أجرته شركة أبحاث السوق والأسواق أن القطاع يمكن أن يزيد عن 28.1 مليار دولار بحلول عام 2027.
لا يوجد نقص في البائعين الذين يوفرون حلول التعرف على الصوت والكلام ، ولكن بعض الأحداث الجدد تمكنوا من تحريك المنافذ. ساناس مثال جيد. تأسست الشركة في عام 2020 ، وتطور الشركة برامج تستخدم الذكاء الاصطناعي لضبط لهجة السماعة في الوقت الفعلي.
وقال شارث كيشافا نارايانا ، المؤسس المشارك لرئيس ساناس ، ” “مع استمرار توسيع نطاق تفاعلات العملاء على مستوى العالم ، تظل الحاجة إلى التواصل من إنسان إلى إنسان أمرًا بالغ الأهمية.”
أطلق مكسيم سيبيرياكوف ساناس مع شون تشانغ وأندريه سوديري أثناء وجوده في الكلية. استلهم الثلاثي من تجربة زميل للطلاب المحبطة في العمل في مركز اتصال.
وقال نارايانا: “صديق ماكس وشون ، راؤول ، الذي اضطر إلى العودة إلى نيكاراغوا لدعم أسرته ، واجه تمييزًا لهجة في وظيفته في مركز الاتصال”. “تجربته مع” تدريب تحييد لهجة “والخسائر التي استلقيت عليها Max و Shawn لبناء حل لتقليل تحيز لهجة.”
في عام 2021 ، انضم نارايانا ، الذي شارك سابقًا في تأسيس شركة ناشئة في مركز الاتصال.
تحلل تكنولوجيا Sanas الكلام والمخرجات التي تم تحويل الكلام الذي يطابق لهجة محددة. تدعي الشركة أنها قادرة على الحفاظ على مشاعر المتحدث الأصلي و “الهوية” مع تقليل تردد ، صدى ، والضوضاء.
وقال نارايانا: “ما يميز Sanas بعيدًا هو تقنيات AI الحاصلة على براءة اختراع للشركة ، والتي تتعرف على الأنماط الصوتية وتعدلها على الفور مع الحفاظ على هوية المتحدث الفريدة سليمة”. “يتم تدريب نماذج AI في Sanas مع أكثر من 50 مليون عبارة عن كلام للكلام باستخدام مجموعات البيانات التي تم جمعها من شركائنا التكنولوجيين والممثلين الصوتيين الداخليين.”
في الآونة الأخيرة ، استحوذت Sanas على Intone ، وهو منافس ، قال Narayana “تعزز محفظة IP الخاصة بـ Sanas” وتضع بدء التشغيل لخدمة قاعدة عملاء أوسع.
اليوم ، لدى Sanas حوالي 50 عميلًا في صناعات مثل الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية وتصنيع الأجهزة. وقال نارايانا إن إيرادات الشركة المتكررة السنوية بلغت 21 مليون دولار ، بزيادة 3 ملايين دولار عن العام الماضي.
ساناس في بعض الشيء من الأعمال المثيرة للجدل. تشير بعض الأبحاث إلى أن التعرض لهجات مختلفة في الواقع يساعد في ذلك القتال تحيز. كما أخبر التقنيون صحيفة الجارديان في صورة عام 2022 لبدء التشغيل ، تواجه حلول Sanas خطر تجانس العمال عبر مراكز الاتصال.
دفع نارايانا إلى الخلف ضد هذه الفكرة.
وقال: “ما يجعل Sanas Special ليس فقط التكنولوجيا ، ولكن مهمتها البشرية العميقة لكسر الحواجز ، وتقليل التمييز ، وتضخيم الأصوات في جميع أنحاء العالم”. “جنبا إلى جنب مع المؤسسين المشاركين ، نحن نبني عالم حيث التواصل هو جسر-وليس حاجزا.”
لا يبدو أن البصريات المختلطة قد أثرت على قدرة Sanas على جمع الأموال. أعلنت Sanas هذا الأسبوع أنها أغلقت جولة تمويل بقيمة 65 مليون دولار تقدر الشركة بأكثر من 500 مليون دولار. قادت شركة Quadrille Capital و Teleperformance الجولة ، التي شاركت أيضًا في مشاركة Insight Partners و Head Capital و Alorica و DN Capital.
بعد أن جمعت أكثر من 100 مليون دولار من رأس المال حتى الآن ، تخطط Sanas لبناء خوارزميات جديدة “للكلام إلى كلام” ، والتوسع في مناطق جديدة ، و “استكشاف الفرص عبر الصناعات مثل الرعاية الصحية ، وتجارة التجزئة ،
بعد ذلك ، قال نارايانا.
“مع التركيز الواضح على التحجيم بمسؤولية والابتكار بشكل مستمر ، فإن Sanas مستعد جيدًا على الرياح المعاكسة المحتملة للطقس”.
وأضاف نارايانا أن Sanas تعتزم أيضًا تنمية فريقها الذي يتراوح بين 150 شخصًا تقريبًا ، وفتح مكتبًا جديدًا في الفلبين ، وهو موطن ريفي لملايين مراكز الاتصال.
اكتشاف المزيد من اشراق اون لاين
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
