ManyChat ينقر 140 مليون دولار لزيادة منصة المراسلة التجارية مع الذكاء الاصطناعي

قد تشعر chatbots وأنواع أخرى من وكلاء الذكاء الاصطناعى – والشركات التي تبنيها – وكأنها عشرة سنتات في هذه الأيام. ولكن الحقيقة هي أنه ، بالنسبة لكل من الشركات والمستهلكين ، قد يكون البعض أكثر فائدة (وربما أقل dystopian) من غيرها. اليوم ، تعلن شركة ناشئة تم تصميمها نجاحًا ناجحًا حول هذا المفهوم عن جولة نمو رئيسية لتوسيع أعمالها. قام ManyChat ، الذي يوفر للعلامات التجارية بأداة لإدارة وأتمتة المحادثات والمشاركة عبر قنوات المراسلة المتعددة ، التي حققت 140 مليون دولار بقيادة Summit Partners.

يأتي التمويل في أعقاب النمو القوي لبدء التشغيل. يوجد في ManyChat اليوم حوالي 1.5 مليون عميل في 170 دولة ، مع قائمة العملاء بما في ذلك أمثال Nike و The New York Times و Yahoo (المالك الحالي لـ TechCrunch) وكذلك المبدعين الفرديين وأزياء أصغر بكثير.

قال الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك مايك يان إن ManyChat يرسل “مليارات” من الرسائل سنويًا نيابة عن هؤلاء المستخدمين عبر Tiktok و Instagram و WhatsApp و Messenger ومنصات الدردشة الأخرى. ستكون الخطة هي استخدام هذه الجولة الأخيرة من السلسلة B للتمويل للاستثمار في البحث والتطوير – ولا سيما إدخال المزيد من الذكاء الاصطناعي في المنصة – وكذلك لزيادة مبيعات الشركة وتسويقها ودعمها على الصعيد العالمي.

خاصة بالنسبة لبدء التشغيل هذه الأيام ، فإن ManyChat مربحة في الغالب – في الغالب ، لأنه كما يصف يان ، “نحن نعمل دائمًا على حافة النطق”.

منذ إطلاق عقد من الزمان في عام 2015 ، جمعت فقط حوالي 23 مليون دولار ، معظمها من هذه الجولة البالغة 18 مليون دولار في عام 2019 بقيادة Bessemer بمشاركة من Flint Capital. (لم يكشف ManyChat عن ماهية المستثمرون الآخرون في هذه الجولة الأخيرة خارج القمة.) لا تقدم الشركة تقييمًا ، لكن من المحتمل أن تكون أعلى بكثير من كتاب Pitchbook المتواضع المتواضع بعد الأموال المفصل للمسلسل A.

من Telegram إلى Instagram

يعكس مسار ManyChat كل من ظهور تطبيقات المراسلة القائمة على الهواتف الذكية على مدار العقد الماضي ، بالإضافة إلى الفرصة المتزايدة حول الأدوات لمساعدة الشركات على الاستفادة من هذه الوسيلة بطريقة أفضل.

في عام 2015 ، بدأ صندوق البريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني في أن يصبح وسيلة محملة بالرسائل غير المرغوب فيها ، والتعب ، والإفراط في استخدامها للشركات التي تتطلع إلى استخدامها للتسويق.

كان يان يخرج من الجزء الخلفي من التطبيق الاجتماعي الفاشل ، وكان هو نفسه مستخدمًا للبرقية ، أحد السكان المتزايدين من المستهلكين الذين يستخدمون تطبيقات المراسلة للاتصالات الأساسية. عندما فتحت Telegram واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها ، انطلق مصباح الإلهام له ومؤسسه المشارك أنطون مورين.

يتذكر قائلاً: “كانت برقية في الواقع واحدة من أوائل تطبيقات المراسلة الغربية التي فتحت واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بها”. “كمستخدمين من Telegram أنفسنا ، ورأينا وظيفة واضحة يجب القيام بها.” وقال إن الشركات كانت تستخدم البريد الإلكتروني للاتصال بالمستخدمين ، لكن هذا لم يكن المكان الذي يقضيه المستخدمون الوقت. “يجب أن يستخدموا تطبيقات المراسلة في الواقع للتواصل مع العملاء ، حيث تحدث الموجة الجديدة من الاتصالات. هذا هو المكان الذي يوجد فيه المستهلك الجديد.”

لذلك قام هو وجورين ببناء التكرار الأول لـ ManyChat كأداة لإنشاء دردشات للشركات على Telegram. لقد التقطت جرًا كافيًا لدخولها إلى مسرع 500 شركة ناشئة.

بعد ذلك ، عندما فتح Facebook واجهات برمجة التطبيقات الخاصة به لـ Messenger-مما يجعل آثاره الأولى الخاصة لبناء AI chatbots-بدأت الأمور في الإقلاع. بحلول الوقت الذي رفعت فيه ManyChat السلسلة A في عام 2019 ، كانت تصل بالفعل إلى 350 مليون مستخدم على المنصة شهريًا بمليارات من الرسائل ومعدل مفتوح يحسد عليه 80 ٪.

عززت واجهات برمجة التطبيقات الإضافية التي تفتح عبر منصات أخرى مملوكة للوصول وكذلك Tiktok هذا النمو. وقال يان إنه لا يزال بإمكان المستخدمين التسويق على Telegram أيضًا ، على الرغم من أن هذه الأيام ليست سوى نسبة مئوية صغيرة من حركة المرور. وقال يان إنه بالنسبة للسجل ، فإن Instagram هو أبعد ما يكون عن المنصة الأكثر نشاطًا ونشاطًا للشركة اليوم.

سبق تأسيس Manychat وجزء كبير من نموه صعود AI التوليدي وحالة الطوارئ من AI chatbots مثل كلودز ، و Openai’s Chatgpt ، و Google’s Gemini ، من بين أمور أخرى. في الواقع ، وصفت الأوصاف السابقة للمنتج كيف وفرت “مزيجًا ذكيًا من الأتمتة والتواصل الشخصي” للعملاء ، الذين كانوا يستخدمون منصة عدم الرمز الخاصة به لبناء chatbots لتنمية المتابعين الاجتماعيين ، وجمع عناوين البريد الإلكتروني ، والرد على التعليقات وإعداد التدفقات عبر روابط DM لطلب المنتجات أو المزيد من المعلومات حول شيء ما.

وقال يان إن ترسيخ منتجاتها حول تشجيع الإجراءات الإضافية ، هو ما يميزه عن معظم الدردشة في السوق الآن ، بما في ذلك معظم chatbots Genai.

يعتقد صوفيا بوبوفا ، شريك القمة الذي قاد الاستثمار وينضم إلى مجلس بدء التشغيل ، أن مقاربة Manychat في بناء طبقة ارتباط شهدت الكثير من النجاح حتى الآن يجعلها رهانًا قويًا للموجة التالية من النشاط على منصات المراسلة.

وقالت في مقابلة: “تتوقف أطروحتنا على نسبة أكبر من دولارات التجارة التي تمر عبر تطبيقات المراسلة الاجتماعية”. “يجب أن تكون دائمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. على النقيض من ذلك ، قالت ، عند النظر في الحمض النووي الخاص بـ AI chatbots – على الأقل ما هو موجود في السوق اليوم – “قلة قليلة منهم موجهة نحو تخصيص المحادثة بطريقة تدفع التحويل إلى الإيرادات”.

وأضافت أن هناك أدوات “لا تعد ولا تحصى” هناك أدوات “لا تعد ولا تحصى” هناك ، ولكن في الواقع قلة قليلة من الانخراط لبيع أو الحصول على ردود أخرى من المستخدمين بالطريقة التي قام بها Manychat.

ومع ذلك ، بالنظر إلى وتيرة التطوير – ومحرك الأقراص التي يتعين على العديد من الشركات الناشئة من الذكاء الاصطناعى توليد إيرادات لتعويض حرقها النقدي الضخم – فهذه فجوة قد لا تكون هناك لفترة طويلة ، أحد الأسباب التي تجعل Manychat يعمل على بناء المزيد من ميزات الذكاء الاصطناعي لتحسين عرضها.