يقول الرئيس التنفيذي لشركة Klarna إن الشركة ستستخدم البشر لتقديم خدمة عملاء VIP

“لقد علمتني زوجتي شيئًا” ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Klarna Siemiatkowski للحشد في لندن SXSW. كان يتناول عناوين الصحف حول الشركة التي تتطلع إلى توظيف العمال البشريين بعد أن قال سابقًا أن كلارنا استخدم الذكاء الاصطناعي للقيام بعمل ما يعادل 700 عامل. وقال “شيئان يمكن أن يكونا صحيحين في نفس الوقت”.

قال Siemiatkowski إنه من الصحيح أن الشركة تتطلع إلى التوقف عن توظيف العمال البشريين قبل بضع سنوات وقدمت وكلاء الذكاء الاصطناعى الذين ساعدوا في تقليل تكلفة دعم العملاء وزيادة إيرادات الشركة لكل موظف. وقال إن الشركة كان لديها 5500 عامل قبل عامين ، ويبلغ هذا الرقم الآن حوالي 3000 عامل ، مضيفًا أنه مع انخفاض تكاليف رواتب الشركة ، تسعى كلارنا الآن إلى إعادة استثمار أغلبية هذه الأموال في أموال الموظفين وتعويضات الأسهم.

لكنه أصر ، هذا لا يعني أنه لا توجد فرصة للبشر للعمل في شركته. وقال: “نعتقد أن تقديم خدمة العملاء البشرية سيكون دائمًا أمرًا لكبار الشخصيات” ، ومقارنته بكيفية دفع الناس أكثر مقابل ملابس الملابس باليد بدلاً من الآلات. “لذلك نعتقد أنه يمكن القيام بأمرين في نفس الوقت. يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعى لإزالة وظائف ممل تلقائيًا ، وهي أشياء عمل يدوي ، لكننا سنعد عملائنا أيضًا بأن يكون لديهم اتصال بشري.”

تحدث عن كيفية تخطط الشركة لموازنة الموظفين وعمال الذكاء الاصطناعي. قال Siemiatkowski إنه في الوقت الحالي ، لم تقلص المواقف الهندسية في الشركة بقدر ما تقلصت في الإدارات الأخرى ، لكنه يلاحظ أن هذا قد يتحول.

وقال: “ما أراه داخليًا هو ارتفاع جديد من رجال الأعمال الذين يقومون بترميز أنفسهم” ، مضيفًا أن التحدي الذي يواجهه العديد من المهندسين في هذه الأيام هو أنهم ليسوا ذكاءً للأعمال. “أعتقد أن فئة من الناس ستصبح أكثر قيمة للمضي قدمًا” ، تابع سيمياتكوفسكي ، خاصة وأنهم يمكنهم استخدام الذكاء الاصطناعي وفهم أعمالهم في الاستخدام الجيد.

هو نفسه يستخدم chatgpt لمساعدته على تعلم الكود ومساعدته على فهم المزيد من جانب البيانات في كلارنا. وقال إن القيام بذلك ساعد كلارنا على أن يصبح شركة أفضل. قبل ذلك ، اعتقد أنه لن يلحق أبدًا بتعلم ما هو مطلوب لتولي دور أكثر حاليًا في محادثات قاعدة البيانات في الشركة.

قال: “سآخذ موضوعًا للركود ، سأرميه في Chatgpt وأقول ،” هذا منطقي ، أليس كذلك؟ “، مضيفًا أنه يستخدم ChatGpt مثل مدرس خاص.

لكنه يدرك أيضًا أن الذكاء الاصطناعى لا يتعلق بالموظفين فقط. وتحدث عن الزيادة في عمليات الاحتيال وكيف يؤثر على مجتمعات الثقة العالية مثل موطنه السويد. أبلغت أوقات فاينانشال تايمز مؤخرًا عن صعود عمليات الاحتيال في مجال التكنولوجيا ، على سبيل المثال ، كيف يمكن للسكان الحساسين في سنغافورة أن يكونوا لهم لأنهم يثقون بشكل طبيعي في مختلف المؤسسات.

“ومن الواضح أن الذكاء الاصطناعي يسارع هذا” ، قال سيمياتكوفسكي.

كما تناول Siemiatkowski مرة أخرى سبب توقف الشركة عن استخدام Salesforce و Workday ، قائلاً إن ذلك كان لأن Klarna أرادت توحيد بياناتها بطريقة يسهل إطعامها في الذكاء الاصطناعي. وقال ، على سبيل المثال ، إذا أرادت Klarna جمع معلومات حول أحد عملائها ، فسيتعين عليها أن تمر عبر Google Suite و Slack و Workday و Salesforce وما إلى ذلك.

“نحن ندرك أن الطريقة الوحيدة للمضي قدماً هي التوحيد [data]وقال “، مضيفًا أن الشركة توقفت عن استخدام حوالي 1200 خدمة برمجيات صغيرة.

حول الاكتتاب العام المعلق؟ وأشار إلى أن Klarna يمكن أن يمضي قدماً في ذلك ولكنه كان غير ملزم. وقال بابتسامة: “أستطيع أن أقول إنني سعيد لوجود اضطراب أقل في السوق”.

وإذا كان لديه عصا سحرية ويمكن أن يغير شيء واحد؟ وقال انه يجعل المملكة المتحدة جزءا من الاتحاد الأوروبي مرة أخرى. ثم اندلع الحشد في التصفيق.