يقول الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb إنه لا يزال من السابق لأوانه تخطيط رحلة الذكاء الاصطناعي

يقول Airbnb إنه من المستعود لطرح تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي – ولكن ليس بالطريقة التي يرغب فيها المستهلكون في البداية.

بدلاً من تقديم أدوات لمساعدة المسافرين على تخطيط أو حجز رحلاتهم بمساعدة وكلاء الذكاء الاصطناعي ، تخطط Airbnb لتقديم الذكاء الاصطناعي أولاً إلى نظام دعم العملاء الخاص بها. سيتم عرض هذا التحديث في وقت لاحق من هذا الصيف ، أخبرت الشركة المستثمرين خلال مكالمة أرباح Q4 2024 يوم الخميس.

أوضح المؤسس المشارك والمدير التنفيذي لشركة Airbnb Brian Chesky ، يمكن لمنظمة العفو الدولية القيام بـ “وظيفة لا تصدق” لخدمة العملاء حيث يمكنها التحدث بأي لغة وفهم آلاف الصفحات من المستندات. للبدء ، ستعمل الذكاء الاصطناعى كوكيل خدمة عملاء ولكن إمكانياتها سوف تتوسع مع مرور الوقت.

بينما تعمل شركات مثل Openai و Google وآخرون على وكلاء الذكاء الاصطناعي – أو برامج AI التي يمكنها أداء سلسلة من المهام نيابة عنك – تعتقد Chesky أن التكنولوجيا لا تزال مبكرة جدًا لاستخدامها في Airbnb حتى الآن. ومع ذلك ، فهو يعتقد أنه في نهاية المطاف ، سيكون لـ AI “تأثير عميق على السفر” ، حتى لو لم يتغير شيء بالنسبة لمنصات السفر الرئيسية حتى الآن.

“هذا ما أفكر فيه في الذكاء الاصطناعي. قال تشيسكي: “أعتقد أنه لا يزال مبكرًا حقًا”. “ربما يشبه … منتصف إلى التسعينيات من القرن الماضي للإنترنت.”

وأشار إلى أن الشركات الأخرى كانت تعمل على تكامل حول تخطيط الرحلة ، لكنه يعتقد أنه من السابق لأوانه تخطيط رحلة الذكاء الاصطناعى.

“لا أعتقد أنه تماما [a] وأضاف المدير التنفيذي.

مع استمرار تطوير تقنية الذكاء الاصطناعى ، ستقوم Airbnb بتوسيع وكيل خدمة العملاء الذين يعملون بنيو ذكاءير الذكاء الاصطناعى ليكون جزءًا من بحث Airbnb ، وفي وقت ما على الطريق ، ستصبح أيضًا “كونسيرج سفر ومعيشة”.

بالإضافة إلى خدمة العملاء ، أبلغت الشركة عن بعض مكاسب الإنتاجية الصغيرة من استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا لأغراض الهندسة. لكن هنا ، أيضًا ، نصح المدير التنفيذي بالحذر ، قائلاً: “لا أعتقد أنه يتدفق إلى تغيير أساسي في الإنتاجية حتى الآن.”

في غضون بضع سنوات ، يمكن أن تصل هذه المكاسب إلى نوع من التأثير “متوسطة الأجل” ، كما أشار تشيسكي ، مثل زيادة بنسبة 30 ٪ في التكنولوجيا والإنتاجية الهندسية.

لم يقل Airbnb ما إذا كان استخدامها للمنظمة العفوبية سيؤثر على عدد الموظفين ، لكن المدير المالي إيلي ميرتز لمح نحو كفاءة أكبر ممكنة في مجال خدمة العملاء ، على وجه الخصوص.

“فيما يتعلق بـ” 25 والتوقعات هناك ، أود أن أقول ، هناك فرص تدريجية عبر تكاليفنا المتغيرة ، لذلك مجالات مثل معالجة الدفع وفرص خدمة العملاء لتكون بصراحة أكثر كفاءة وتقديم بعض التوسع في الهامش هناك قال ميرتز للمستثمرين.

أبلغت Airbnb عن أرباح قوية في الربع الرابع التي شهدت الأسهم بوب بنسبة 15 ٪ بعد التغلب عليها على كل من الأرباح والإيرادات. حققت الشركة إيرادات بقيمة 2.48 مليار دولار في الربع ، أعلى من تقديرات 2.42 مليار دولار ، وأرباح السهم الواحد 73 سنتًا ، أعلى من 58 سنتًا المتوقع.