يسحب Plain 15 مليون دولار لتجميع الدردشة B2B لخدمات العملاء في منصة واحدة
تنتقل منصات دعم العملاء الداخلية من منصات مثل أنظمة التذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة إلى قنوات مثل Slack و Microsoft Teams وحتى Discord. ولكن مع سلاك ، على سبيل المثال ، قادرة على استضافة مئات القنوات ، يمكن أن يصبح الأمر برمته غير عملي.
عادي ، خارج المملكة المتحدة ، يعتقد أن لديه الإجابة. تعمل منصة API الأولى على توحيد جميع قنوات الاتصال هذه ، مما يسمح للشركات بتبسيط دعمها.
“هذا يعني أنه يمكنك التحدث حرفيًا إلى عملائك أينما كانوا” ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Simon Rohrbach TechCrunch على مكالمة.
يمكنه أيضًا إجراء الدردشة والبريد الإلكتروني بنفس الطريقة التي سيقوم بها مكتب المساعدة التقليدي ، مثل Zendesk أو Intercom ، وكذلك فرق Power Slack أو Microsoft أو Discord عبر واجهة مستخدم واحدة.
“إنه سريع الاستخدام حقًا. قال روهرباخ: “الناس يحبون استخدامه حقًا ، ولديه كل وظائف الدعم التقليدية ، والمقاييس حول SLAs ، وأوقات الاستجابة ، وما إلى ذلك”.
“نرى هذا التحول الكبير يحدث من الدعم الذي يتم إدراجه حقًا ، لدعم العمل مع نجاح العملاء والهندسة وجميع الفرق الأخرى عن كثب. ونحن نقدم هذا التعاون الداخلي أيضًا “.
جمعت شركة بدء التشغيل الآن 15 مليون دولار في جولة تمويل من السلسلة A بقيادة Battery Ventures ، مع مشاركة مستمرة من Index Ventures و Connect Ventures.
سيتم استخدام التمويل جزئيًا لإنشاء أول مكتب أمريكي لها في سان فرانسيسكو.
تأسس عادي من قبل رورباخ ومات فاجني. عمل الاثنان سابقًا في Deliveroo منذ الأيام الأولى ، مع فريق Rohrbach Leving المحتوى والبحث والتصميم الذي يبلغ من العمر 40 شخصًا ، بينما عملت Vagni على أنظمة التصميم والأدوات الداخلية.
يشمل العملاء لـ Plain شركات مثل Sanity و Laravel و Stytch و Raycast.
في بيان ، قال Neeraj Agrawal ، الشريك العام للمشاريع البطارية: “إن دعم B2B ينتقل إلى هذا العصر الجديد من التعاون و AI.”
ومع ذلك ، فإن Plain ليس اللاعب الوحيد في أعمال تجميع قنوات دعم العملاء هذه. في الولايات المتحدة ، هناك أيضًا Thena و Pylon.
في العام الماضي ، هبطت بيلون بقيمة 17 مليون دولار من الاستثمار لبناء منصة لخدمة عملاء B2B متكاملة الخدمات ، في جولة بقيادة Andreessen Horowitz بمشاركة من المستثمرين الحاليين General Catalyst و Y Combinator وغيرها من الملائكة التي لم تكشف عن اسمها. لديها الآن أكثر من 250 عميل.
وفي الوقت نفسه ، جمعت Thena أكثر من 7 ملايين دولار وشملت Lightspeed و First Round Capital كمستثمرين.
اكتشاف المزيد من اشراق اون لاين
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
