ويقولون إن عملاء Bench يضطرون الآن إلى تسليم بياناتهم أو المخاطرة بفقدانها

بعد إغلاق شركة Bench الناشئة للمحاسبة بشكل مفاجئ في 27 ديسمبر وتم شراؤها بسعر رخيص بواسطة Employer.com، يتعلم عملاء Bench الآن أنه لا يمكنهم بسهولة أخذ بياناتهم المالية والمغادرة.

وقال ثلاثة عملاء لـ TechCrunch إن البعض غير راضٍ جدًا عن ذلك.

للتلخيص: عندما أغلقت شركة Bench، وهي شركة ناشئة مقرها في كندا والتي جمعت 113 مليون دولار من مستثمرين مثل Bain Capital Ventures وShopify، تركت آلاف الشركات دون الوصول إلى وثائقها المحاسبية والضريبية. بعد أيام، أعلنت شركة Bench أنه سيتم الاستحواذ عليها بواسطة Employer.com مقابل سعر لم يكشف عنه في صفقة اللحظة الأخيرة.

تركز شركة Employer.com لتكنولوجيا الموارد البشرية ومقرها سان فرانسيسكو على كشوف المرتبات والتأهيل، على عكس شركة Bench المتخصصة في المحاسبة والضرائب.

ظاهريًا، يبدو موقع Employer.com شركة جديدة نسبيًا: حيث أعلن مديرها التنفيذي، جيسي تينسلي، عن استحواذه على اسم النطاق في نوفمبر مقابل 450 ألف دولار تقريبًا. تقف Tinsley وراء مجموعة من الشركات ذات الصلة بالموارد البشرية والتأهيل والتوظيف، بما في ذلك Recruiter.com وBountyJobs.

ومع ذلك، من خلال البحث بشكل أعمق، علمت TechCrunch أن موقع Employer.com هو موقع dba لشركة Recruiting.com Ventures. استحوذت Tinsley على Recruiter.com في عام 2023، عندما كانت شركة مدرجة في بورصة ناسداك، وحوّلتها إلى شركة خاصة، وفقًا لما ذكره مات تشارني، مدير التسويق في Employer.com. وقال إن هذا الكيان موجود منذ عام 2015.

وفي نموذج الموافقة الخاص بها، وصفت Bench موقع Employer.com بأنه “منظمة ناجحة للغاية ومربحة ولها سجل حافل في الاستحواذ على الشركات وإدارتها على مدار العقد الماضي”. قال CMO Charney إن الشركة في الواقع مربحة. ومع ذلك، فإن افتقار موقع Employer.com إلى الخبرة المحاسبية والضريبية يثير قلق بعض عملاء Bench.

أخبر أحد عملاء Bench موقع TechCrunch أنه عندما حاول الحصول على سجلاته لمدة عامين من أصل الخمس سنوات التي كان فيها أحد عملاء Bench، طُلب منه “الضغط على زر الموافقة”.

وأضاف: “في نص تلك الصفحة قالوا إذا وافقت، فأنت توافق على عدم استرداد أي مبالغ، وأعتقد أن هذا كان أمرًا وضيعًا للغاية”. قامت الشركة بعد ذلك بتغيير الصفحة لإزالة الإشارة إلى عدم القدرة على استرداد الأموال.

فيما يلي لقطة شاشة لصفحة الموافقة الأصلية قبل أن يقوم موقع Employer.com بتحديثها:

قال العميل إنه تمكن من الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة به واسترداد أمواله مقابل عامين من الخدمة التي دفع ثمنها مسبقًا. لكنه لا يزال غير راضٍ عن العلاج.

وقال: “إنه أمر مخيب للآمال لأنني اعتدت أن أتحدث عنهم بشدة وكان لدي عملاء يعملون معهم أيضًا”.

قال عميل آخر منذ فترة طويلة إن موقع Employer.com “أظهر رسالة” على Bench تعرض على المستخدمين خيار مواصلة الخدمة وقبول الشروط المحدثة أو إيقاف الخدمة وتنزيل البيانات. اختار الأخير.

وقال: “بعد بضعة أيام، تلقيت رسالة مفادها أنه من أجل تصدير بياناتك، لا يزال يتعين عليك قبول الشروط”. “في هذه الحالة، قمت بالضغط على “قبول” فقط للاستمرار والتعامل مع هذه المشكلة العامة، ولكن من المشكوك فيه نسبيًا إجبار المستخدمين على القيام بذلك من أجل نقل بياناتهم. لقد أدى قبول هذه الشروط إلى تمكيني من الاستمرار في استخدام خدمات مقاعد البدلاء.

بمعنى آخر، يبدو أنه كان على عملاء Bench الموافقة على نقل بياناتهم إلى Employer.com ليتمكنوا من الوصول إلى تلك البيانات.

فيما يلي لقطة شاشة لما تلقاه العميل، الذي كان أحد عملاء Bench لمدة 10 سنوات.

قرر العميل أنه لا يشعر بالارتياح تجاه البقاء عميلاً لأن موقع Employer.com “لا يبدو .. على دراية بإدارة هذا النوع من الأعمال.” إنه يراجع خياراته لمزود بديل.

وقالت عميلة أخرى، ميشيل جايل، التي تعمل كمستشارة أعمال لمجموعة Core Insights Group، إنها فهمت أن شركتها – المملوكة لزوجها – ستكون قادرة على تنزيل بياناتها بعد الموافقة على شروط معينة.

أخبرت TechCrunch أن الشركة قامت بتحديث صفحة الموافقة الخاصة بها، وتخلصت من خيار إلغاء الاشتراك في النقل إلى Employer.com. فيما يلي لقطة شاشة للصفحة المحدثة.

وقالت: “لقد أخفوا حقيقة أن هذا “الإقرار” الجديد هو نفس “الموافقة” السابقة وأنه مدعوم بسياسة خصوصية غير مناسبة للخدمات المالية التي يقدمها موقع Bench.com”. “بالإضافة إلى ذلك، فإنهم يقدمون خصومات على خدمات التوظيف التي تبدو صماء وغير مناسبة في ظل هذا الوضع.”

ومضت في وصف سياسة الخصوصية لموقع Employer.com بأنها مثيرة للضحك.

وأضافت: “هذه السياسة ليس لها أي علاقة على الإطلاق بحماية البيانات المالية، وعندما حاولت إرسال بريد إلكتروني إلى legal@employer.com حول هذه السياسة غير الملائمة على الإطلاق، تلقيت رسالة ارتداد”.

تم تكرار الشكاوى المذكورة أعلاه في موضوع رديت المليء بتعليقات العملاء السابقين المحبطين.

من جانبه، يقول موقع Employer.com إن العملاء يمكنهم الوصول إلى بياناتهم من خلال تقديم الموافقة، والتي تسمح لـ Employer.com “بإتاحة بياناتهم للتنزيل”.

قال تشارني من موقع Employer.com لموقع TechCrunch: “بعد الموافقة، يمكن للعملاء إدارة بياناتهم، بما في ذلك تنزيل الخدمات أو حذفها أو استمرارها على النظام الأساسي”. “بمجرد منح الموافقة، يمكنهم اختيار الاستمرار بنفس العقد والسعر كما كان من قبل أو إلغاء خدمتهم.”

أما بالنسبة للعملاء الذين يسعون لاسترداد المبالغ المدفوعة مقدمًا التي دفعوها والتي غطت الخدمات المستقبلية التي لن تقدمها شركة Bench البائدة بعد الآن، فقال تشارني إنهم سيحتاجون إلى الاتصال بأمين الإفلاس لشركة Bench Accounting Inc. أو محاولة طلب استرداد الأموال من خلال Stripe.

بعد النشر، قدم تشارني الاقتباس التالي فيما يتعلق بالموافقة على بيانات العملاء: “ببساطة، الطريقة الوحيدة التي يمكنهم من خلالها الحصول على بياناتهم على الإطلاق هي اختيار منح Employer.com الإذن للوصول إلى بياناتهم، لأن الكيان الآخر الوحيد التي لديها حاليًا تلك البيانات لتبدأ بها لم تعد موجودة وهي في إجراءات إفلاس نشطة. لذا، إذا لم يوافقوا على منح Employer.com حق الوصول، فلن يحصلوا على تلك البيانات على الإطلاق. إنها حقًا الطريقة الوحيدة التي يمكننا من خلالها التأكد من أن أي عميل من عملاء Bench، سواء اختاروا البقاء كذلك أم لا، يمكنهم الوصول إلى هذه السجلات. سنقوم بحذف جميع بيانات أي مستخدم يختار إلغاء الاشتراك فورًا بعد تنزيل البيانات، ولن نحتفظ بأي من معلوماته على الإطلاق.

هل تريد المزيد من أخبار التكنولوجيا المالية في بريدك الوارد؟ قم بالتسجيل في TechCrunch Fintech هنا.

هل تريد التواصل مع نصيحة؟ راسلني عبر البريد الإلكتروني على maryann@techcrunch.com أو أرسل لي رسالة على Signal على الرقم 408.204.3036. يمكنك أيضًا إرسال ملاحظة إلى طاقم TechCrunch بأكمله علىtips@techcrunch.com. لمزيد من الاتصالات الآمنة، انقر هنا للاتصال بنا، والذي يتضمن SecureDrop وروابط لتطبيقات المراسلة المشفرة.